Conditions valables pour les produits livrés par les Paniers de Faustine.ch
Service et Garantie
Les Paniers de Faustine.ch est avant tout une nouveau mode d’achat des fruits et légumes à travers une relation de confiance forte avec le consommateur et les maraîchers. Il s’agit d’offrir l’opportunité d’un circuit court entre maraîcher et consommateur au travers d’une livraison sur le lieu de travail ou autres (Associations, Communes…).
Les Paniers de Faustine.ch garantit la livraison de fruits et légumes de qualité. La satisfaction de nos clients est notre première priorité et nous voulons leur apporter un service irréprochable, raison pour laquelle nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé ».
Si le client n’est pas satisfait des produits livrés, il peut contacter notre Service Client par téléphone au 079/955.08.45 ou par e-mail à « bonjour@lespaniersdefaustine.ch ». Afin de bénéficier de notre garantie « satisfait ou remboursé », toute réclamation doit nous parvenir dès réception de la marchandise, c’est à dire le jour même de la livraison. Les défauts cachés sont à signaler au Service Client dès leur détection. La marchandise défectueuse fera l’objet d’un échange. Les Paniers de Faustine.ch se réserve le droit d’exiger des preuves du défaut auprès du client avant tout échange.
La garantie « satisfait ou remboursé » porte sur des défauts liés aux aspects suivants : fraîcheur, qualité et degré de maturité des fruits et légumes, fraîcheur et qualité des produits frais, non-respect de la date limite de consommation, casse lors du transport.
Les produits dont les qualités intrinsèques ne correspondent pas aux attentes du client (p. ex. propriétés gustatives), les fruits et les légumes dont l’altération est due à une réception tardive des paniers par le client ainsi que les produits commandés par erreur ne sont pas contestables.
Produits
Les Paniers de Faustine.ch estime que les informations données sur les produits (par ex. dimensions, poids) sont correctes mais précise qu’elles sont uniquement indicatives. De même, toutes les photos ne sont pas contractuelles.
Les poids peuvent variés étant donné que notre offre n’est pas standardisée, de ce fait Les Paniers de Faustine.ch facturera uniquement la valeur forfaitaire du panier. Les Paniers de Faustine.ch de part sa philosophie garantira toujours le juste prix en quantité et qualité.
A préciser que les poids sont bruts, de ce fait le consommateur peut recevoir un poids final plus petit dans le cadre de la préparation d’un produit.
Les Paniers de Faustine.ch ne peut être tenu responsable d’un quelconque problème lors de la consommation de produit qu’il a livré, il ne fait que transporter un produit sélectionné.
Protection des données
En s’inscrivant sur le site Les Paniers de Faustine.ch, le client choisit s’il souhaite recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part de Les Paniers de Faustine.ch, via différents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, téléphone, notifications). S’il s’est inscrit aux newsletters, le client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant Les Paniers de Faustine.ch.
Les Paniers de Faustine.ch transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (société de recouvrement en cas de non-paiement,… etc.), pour l’information des clients ou pour la conduite de sondages. Nos partenaires effacent les données personnelles de nos clients aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai de conservation fixé par la loi. Les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Commandes
Le montant minimum d’achats pour les produits livrés par Les Paniers de Faustine.ch est de Fr. 19.- par commande (le panier le plus petit). Tous les prix incluent la TVA selon les taux en vigueur.
Les prix des produits affichés au passage à la caisse sont demandés par le système de paiement choisi qui font foi. Les frais de livraison sont gratuits et sont librement modifiable par Les Paniers de Faustine.ch.
Articles
Les Paniers de Faustine.ch se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande exceptionnellement lourde ou volumineuse. Si un produit n’est pas disponible au moment de l’envoi, il ne sera pas facturé ni envoyé ultérieurement.
Confirmation de commande Les Paniers de Faustine.ch
La commande originelle constitue la base de calcul pour d’éventuels avantages spéciaux ou réductions, même si elle est complétée par la suite.
Toute commande est confirmée par Les Paniers de Faustine.ch. Le contrat entre en vigueur quand le client a passé sa commande et quand cette commande a été́ acceptée par voie électronique par Les Paniers de Faustine.ch. Le client ne peut compléter ou annuler une commande que jusqu’au moment où cette dernière est traitée sur notre site.
Méthodes de paiement
Le client a la possibilité de payer par carte de crédit. Dans tous les cas, Les Paniers de Faustine.ch demande le paiement en avance afin de valider la commande du client.
Les Paniers de Faustine.ch ne rembourse pas les montants payés par les clients sur leur compte sauf si Les Paniers de Faustine.ch a commis une erreur mentionnée en point 1. Les Paniers de Faustine.ch peut annuler ou suspendre la commande d’un client si ce dernier est insolvable, si une ou plusieurs de ses factures sont impayées ou si Les Paniers de Faustine.ch a des raisons fondées de penser que le client agit dans une intention frauduleuse.
Livraison
Le service de livraison est disponible à Genève mais exclusivement sur un lieu défini et fixe lors de l’inscription. La livraison se fera sur le créneau horaire défini préalablement avec le point de retrait. Le principe est de livrer un ensemble de commandes sur un même lieu de retrait.
Il n’est pas possible de choisir une heure de livraison précise dans le créneau horaire.
Pas de livraisons le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et cantonaux.
Si le client n’est pas présent lors de la livraison et sans indication contraire de sa part, les produits sont déposés à l’endroit défini avec le point retrait (entreprise, association, communes…).
Le client assume la responsabilité des produits une fois livrés, même si ces derniers sont déposés à l’endroit défini avec le point retrait. Les Paniers de Faustine.ch s’engage à livrer les achats facturés et à respecter la chaîne du froid jusqu’à la livraison de la commande au point retrait. A partir de ce moment, la responsabilité de la marchandise livrée incombe au seul client, indépendamment de sa présence, ou de son absence, lors de la livraison.
Les Paniers de Faustine.ch garantit le respect de la chaîne du froid jusqu’à la livraison. Une fois ce créneau horaire dépassé, la responsabilité pour les paniers incombe exclusivement au client même si le client est absent lors de la livraison.
Général
Les Paniers de Faustine.ch ne peut garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à disposition sur ce site; les photos ne sont pas contractuelles.
En cas de désaccord ou de litige, le client s’engage à collaborer à une médiation avant d’enclencher quelque procédure juridique.
Les Paniers de Faustine.ch est détenue par L’Union Maraîchère de Genève, Coopérative de droit Suisse basée 45 route de Base, 1258 PERLY.
Le for juridique de Les Paniers de Faustine.ch est Genève, sous réserve de recours au tribunal fédéral, seuls les tribunaux genevois sont compétents à régler les litiges résultant de l’interprétation et/ou de l’inexécution des présentes conditions.